然而巧合的是许多金融组织也

这些机构现在专注于两件事体验质量和在线环境中建立联系。因此金融机构的在线客户旅程在过去几年中发生了显着发展。幸运的是向更加数字化的工作方式的转变反过来也为金融机构提供了比以往更接近客户的机会。问题是这些客户旅程是什么样的数字反馈如何在增强客户旅程的过程中发挥作用本文将分析金融行业内的在线客户旅程是什么样的以及该行业内的组织如何利用数字反馈来优化旅程中的各个阶段。

与其他类型的客户旅程相比财 手机号码数据 务旅程令人兴奋因为结果是有形且可衡量的。对于星巴克或奥迪这样的品牌来说自我发现和理想目标仅仅与品牌相关而在金融服务中自我发现和成就的工具就是服务本身格伦福塞拉金融客户旅程的各个阶段从一般角度来看如果我们要细分金融行业的客户旅程该旅程可能看起来像这样资料优。





化金融机构在线客户旅程的技巧在线旅程的阶段来源注意没有一个旅程是相同的重要的是要指出仔细研究金融行业的在线旅程可能很棘手因为该行业由提供不同在线产品和服务的各种组织和提供商组成。共享许多相同的在线流程即在线表格常见问题解答我的帐户和在线旅程。话虽这么说我们将仔细研究客户旅程的每个阶段并说明各种特定于组织的示例。免费白皮书数字反馈和金融业关于金融机构如何收集有关其数字渠道和数字化金融行业的反馈的指南。